Una reciente actualización de firmware para los dispositivos de almacenamiento conectado en red (NAS) de QNAP ha dejado a varios propietarios sin poder acceder a sus sistemas de almacenamiento. La empresa ha retirado el firmware y ha emitido una versión corregida, pero la respuesta de la compañía ha dejado a algunos usuarios menos confiados en las cajas en las que almacenan todos sus datos digitales.

Como se observó en un hilo de la comunidad de QNAP y según lo anunciado por la propia QNAP, el sistema operativo de QNAP, QTS, recibió la actualización 5.2.2.2950, build 20241114, alrededor del 19 de noviembre. Después de que QNAP «recibiera comentarios de algunos usuarios informando problemas con la funcionalidad del dispositivo tras la instalación», la empresa afirma que lo retiró, «realizó una investigación exhaustiva» y lanzó una versión corregida «dentro de las 24 horas».

El hilo de la comunidad muestra que muchos más usuarios de diferentes sistemas están teniendo problemas en comparación con la lista corta («modelos limitados de la serie TS-x53D y serie TS-x51») publicada por QNAP. Los problemas reportados incluían a propietarios siendo rechazados como usuarios autorizados, dispositivos reportando problemas al arrancar, y afirmaciones de que Python no estaba instalado para ejecutar algunas aplicaciones y servicios.

QNAP dice que los usuarios afectados pueden degradar sus dispositivos (presumiblemente para luego actualizar nuevamente a la versión corregida) o contactar con el soporte para obtener ayuda. La respuesta del soporte de QNAP, según lo contado por usuarios en foros y redes sociales, no ha estado a la altura de la naturaleza de perder acceso a todo un sistema de respaldo.